Unsere Beschwerde-Management-Software CCMS ist so programmiert, dass alle der Beschwerde nachfolgenden Arbeitschritte standardisiert, zum Teil automatisiert abgearbeitet werden (z.B. Briefgenerierung, E-Mail- und Gutscheinversand). Dabei erfolgt eine ständige Rückkopplung: Es werden laufende Auswertungen über die eingehenden Beschwerden und über die Bearbeitung erstellt und es werden alle Handlungsabläufe zeitnah auf erfolgreiche Umsetzung kontrolliert.

Aktives Beschwerde-Management ist nicht ausschließlich unter dem unmittelbaren Aspekt der Mängelbeseitigung zu verstehen. Denn darüber hinaus können die gewonnenen Informationen zur internen Schwachstellenanalyse verwendet werden. Ziel ist dabei, durch kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistung langfristig die Kundenloyalität zu steigern.