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Beschwerdemanagement
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Eine professionelle Bearbeitung von Beschwerden ist für jedes Unternehmen unentbehrlich geworden. Wird die Beschwerde im Sinne des beschwerdeführenden Kunden nicht zufriedenstellend gelöst, so wächst die Unzufriedenheit mit dem Unternehmen: 43 Prozent der enttäuschten Beschwerdeführer
sind auch enttäuschte Kunden (siehe Beispiel).
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Folgende Zielsetzungen verfolgen wir im Auftrage unserer Kunden bei der Bearbeitung
von Beschwerden:
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| Strategische Zielsetzungen: |
 Aufbau und Stärkung eines kundennahen Unternehmens-Image |
| Erhöhung der Kundenloyalität |
| Vermeidung zukünftiger Kundenunzufriedenheit |
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| Operative Zielsetzungen: |
| Maximierung der Beschwerdezufriedenheit |
| Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit |
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| Ökonomische Zielsetzungen: |
| Vermeidung von Opportunitätskosten (z.B. Abwanderung) |
| Verminderung der Akquisitionskosten durch positive Mundpropaganda |
| Maximierung der Cross-Buying-Aktivitäten |
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