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Kommunikationswege |
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| Der Kundenservice kann über die verschiedensten Kommunikationswege erreicht werden: | ||||
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 | Telefon und Fax | |||
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| Brief | |||
| Zusätzlich kann eine Kommunikation per SMS, ein Call-Me-Back-Button, eine Client-Zone auf der Website oder moderierte Internet-Chats (z.B. zu speziellen Themen) angeboten werden. | |||
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Die Erfassung aller benötigten Informationen über den Kunden erfolgt über die datenbank- gestützte Callcenter-Management-Software CCMS. Damit können die Kundenanliegen systematisch und strukturiert bearbeitet werden, z.B. durch die Terminsteuerung von Wiedervorlagen und Eskalationsstufen sowie dem Nutzen von Textbausteinen. Über ein Reportingtool werden die Daten für nachfolgende Analysen bereit gestellt. | ||||
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