Positiv gelöste Beschwerden stärken die Kundenbeziehung und fördern dauerhaft die Kundenloyalität.

Beschwerdemanagement mit System
Erfolgreiches Beschwerdemanagement erfolgt in einem geschlossenen Arbeitsprozess: von der Annahme über die Bearbeitung bis zu Auswertung, Controlling und schließlich der Nutzung für den Lernprozess des Unternehmens.

Unser Beschwerdemanagement-System erfasst und strukturiert alle Arbeitsschritte. Dabei erfolgt eine ständige Rückkopplung durch laufende Auswertungen der eingehenden Beschwerden und der Bearbeitungsstände.

Ziele

• Maximierung der Beschwerdezufriedenheit
• Stärkung eines kundennahen Unternehmensimages
• Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
• Vermeidung von Opportunitätskosten (z.B. Abwanderung) und Akquisitionskosten
• Schwachstellenanalyse