Beschwerdemanagement

Positiv gelöste Beschwerden stärken die Kundenbeziehung und fördern dauerhaft die Kundenloyalität.
Beschwerdemanagement mit System
Erfolgreiches Beschwerdemanagement erfolgt in einem geschlossenen Arbeitsprozess: von der Annahme über die Bearbeitung bis zu Auswertung, Controlling und schließlich der Nutzung für den Lernprozess des Unternehmens.
Unser Beschwerdemanagement-System erfasst und strukturiert alle Arbeitsschritte. Dabei erfolgt eine ständige Rückkopplung durch laufende Auswertungen der eingehenden Beschwerden und der Bearbeitungsstände.
Ziele
- Maximierung der Beschwerdezufriedenheit
- Stärkung eines kundennahen Unternehmensimages
- Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
- Vermeidung von Opportunitätskosten (z.B. Abwanderung) und Akquisitionskosten
- Schwachstellenanalyse