Wir sind die Agentur für Ihren Kundendialog
Call+Care wurde 1997 als Schwesterunternehmen der Forschungsgruppe g/d/p gegründet. Das Know-how und die Erfahrung aus der g/d/p Kundenzufriedenheitsforschung sind für den Kundendialog wertvolle Vorteile.
- Wir kennen die Wünsche der Kunden und setzen unsere Erkenntnisse für die Verbesserung des Kundenservice ein.
- Unsere Analysen mit aussagekräftigen Auswertungen sichern einen kontinuierlichen Informationsfluss und ermöglichen laufende Optimierungen.
Den Kunden richtig zuhören Konsumenten treten heute über viele Kanäle mit Unternehmen in Kontakt. Wie die gewonnenen Informationen genutzt werden können, schreibt Call+Care Geschäftsführerin Christa Braaß in Markenartikel 8/2015. mehr
Erfahrung
Wir entwickeln erfolgreiche Dialogkonzepte. Das zeigt sich im Aufbau und langfristigen Betreiben unserer Service Center:
- Consumer und Customer Service Center
- Beschwerdehotlines
- Ernährungsberatung
- Langfristige Betreuung von speziellen Kundengruppen
- SocialMediaMonitoring
- Redaktionelle Betreuung von Facebook und Twitter
- Kundenkommunikation Onlineshops
Beratung & Analyse
Sind Sie mit Ihrem Kundenservice zufrieden?
Wir analysieren Ihre Abläufe im Kundenservice anhand wichtiger Qualitätsindikatoren sowie relevanter Kennziffern und arbeiten mit Prognosetools für mehr Planungssicherheit. Nutzen Sie unsere Erfahrung für die Optimierung von Serviceabläufen und die Einrichtung eines strukturierten Beschwerdemanagements.
Unternehmerisches Leitbild
Unser geschäftsführender Gesellschafter Volker Rohweder ist Mitglied der Versammlung Eines Ehrbaren Kaufmanns zu Hamburg e.V.
Daher gelten für Ihn die Werte und das Leitbild des Ehrbaren Kaufmanns.
Dieses Leitbild steht auf drei Säulen:
- dem Selbstverständnis als Mensch
- der Selbstverpflichtung als Unternehmer:in
- dem Selbstanspruch als Mitglied der Gesellschaft
Als Mensch zeigt man Verantwortung
Die VEEK Mitglieder sind weltoffen und freiheitlich orientiert. Man steht zu seinem Wort
und zum Handschlag. Kaufmännisches Vertrauen wird gewährleistet aber auch erwartet:
verhandelt wird fair, vereinbarungsgemäß geleistet und korrekt abgerechnet.
Man lässt sich von seinen Werten leiten, auch in schweren Zeiten.
Als Unternehmer:in gestaltet man Verantwortung
In seinem Unternehmen schafft man die Voraussetzungen für nachhaltig ehrbares
Handeln und stellt sicher, dass diese auch gelebt werden. Die Folgen des eigenen
Handelns werden für die eigenen Unternehmen und deren Umfeld gleichermaßen
reflektiert, auch über die Grenzen Deutschlands hinaus.
Als kritische Partner versuchen die Mitglieder Einfluss auf davon abweichende Praktiken zu nehmen.
Als Mitglied der Gesellschaft wird Verantwortung übernommen
VEEK-Mitglieder erkennen und übernehmen Verantwortung für die Wirtschafts- und Gesellschaftsordnung, da sie den notwendigen Rahmen für ihr Handeln bilden: Man setzt sich für Freiheit, soziale Sicherheit und Wahrung der Menschenwürde und gegen Korruption ein. Hierbei orientiert man sich am "Prinzip von Treu und Glauben". Das heißt, die Mitglieder verhalten sich redlich und loyal und berücksichtigen berechtigte Interessen anderer.
Volker Rohweder ist somit als geschäftsführender Gesellschafter und VEEK-Mitglied ein Vorbild für Call+Care Agentur für Kundendialog und die Forschungsgruppe g/d/p, handelt weltoffen und legt unternehmerisches Wirken langfristig und nachhaltig an.
Flyer VEEK Hamburg "Vision und Mission"
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